Política de Entrega

Na Renace, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tranquila, desde o pedido até a entrega. Confira abaixo os detalhes da nossa Política de Envio:

1. Prazos de Processamento

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 dias úteis.
  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

  • Prazo estimado: O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e será informado no momento da compra. Em geral, as entregas podem levar entre 15 a 30 dias úteis, dependendo do destino.
  • Fatores externos: Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alfândega ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

3. Métodos de Envio

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança. O envio é realizado diretamente de nossos fornecedores internacionais até o endereço informado no momento da compra.

4. Rastreamento do Pedido

  • Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
  • Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no site do transportador ou em nossa plataforma.

5. Taxas e Impostos

  • O preço exibido no site inclui o custo do produto e o envio, salvo indicação contrária.
  • Eventuais taxas alfandegárias ou impostos cobrados na chegada ao Brasil são de responsabilidade do cliente, conforme regulamentação local.

6. Endereço de Entrega

  • Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.
  • Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por endereços incompletos ou incorretos.
  • Caso o pedido seja devolvido ao remetente por informações incorretas, será necessário arcar com os custos de reenvio.

7. Produto Não Entregue

  • Caso não receba o pedido dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [[email protected]].
  • Faremos uma investigação com a transportadora para resolver a situação e, se necessário, ofereceremos reembolso ou reenvio.

8. Produtos Danificados ou com Problemas

  • Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, você poderá solicitar troca ou reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.
  • Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.