Política de Reembolso

Na Renace, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que você precise solicitar um reembolso. Confira abaixo as diretrizes da nossa política de reembolso:

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso caso:

  • O produto recebido apresente defeitos de fabricação ou esteja danificado;
  • O pedido entregue esteja diferente do solicitado (produto incorreto, tamanho ou cor errados);
  • O pedido não tenha sido entregue dentro do prazo máximo estimado (salvo casos de atrasos causados por força maior, como greves ou restrições alfandegárias).

2. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3. Processo de Reembolso

  1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail [[email protected]]ou formulário em nosso site, informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).
  2. Após o envio das informações, nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis.
  3. Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:
    • Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão;
    • Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Exceções

  • Não reembolsamos produtos que apresentem danos causados por mau uso, quedas, ou manuseio inadequado.
  • Não aceitamos solicitações de reembolso fora do prazo mencionado.

5. Trocas e Devoluções

Caso prefira, você também pode optar por realizar a troca do produto ou receber um vale-compras no valor correspondente.

Nosso Compromisso:
Na Renace, valorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso ou qualquer outro tema, estamos à disposição para atendê-lo(a).